réceptionniste (F/H)

Nous recherchons un(e) RÉCEPTIONNISTE DYNAMIQUE ET ACCUEILLANT(E) pour rejoindre l'équipe de notre hôtel 3 étoiles.

MISSIONS PRINCIPALES :

* Accueillir et enregistrer les clients à l'arrivée et au départ
* Gérer les réservations et les annulations via le logiciel de réservation
* Fournir des informations sur les services de l'hôtel (piscine, spa, bar)
* Assurer le bon fonctionnement de la réception 24h/24
* Traiter les demandes et réclamations des clients avec professionnalisme
* Gérer la caisse et les paiements
* Promouvoir les services additionnels (spa, restaurant, bar)

- Débarrasser et redresser le petit-déjeuner

* Maintenir une atmosphère chaleureuse et professionnelle
* Gérer le suivi des débiteurs et des impayés
* Collecter, analyser et traiter les commentaires clients
* Assurer le remplacement en cas d'absence du personnel de chambre :

o Passer l'aspirateur et serpillère dans l'accueil et partie commune

* Excellente présentation et sens du service client
* Aisance relationnelle et capacité d'écoute
* Maîtrise d'un logiciel de gestion hôtelière et de réservation (obligatoire)
* Anglais parlé souhaité
* Disponibilité (y compris weekends et jours fériés)
* Organisé(e) et rigoureux(se)
* Polyvalence et flexibilité pour couvrir d'autres postes si nécessaire
* Rigueur administrative pour le suivi des clients et des avis