Gestionnaire sinistre assurance (H/F)

Description

MISSIONS :

- Informer et conseiller le client sur la pertinence de sa déclaration en fonction de la fréquence et de la franchise,
- Prendre en charge les appels, les courriers et mails reçus dans le service.
- Assister le client lors de l'instruction d'un dossier sinistre,
- Être présent aux expertises à la demande du courtier,
- Vérifier la validité du contrat et l'application des garanties,
- Apprécier, sur la base des informations du client ou du rapport d'expertise la portée du dommage et, le cas échéant, les responsabilités en cause,
- Assurer l'intermédiation entre la compagnie et le client selon les directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement,
- Œuvrer pour la satisfaction de ses interlocuteurs, agir en défense pour le compte du client ou de la compagnie selon les directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement,
- Analyser et instruire le dossier dans le respect des pouvoirs de délégation,
- Analyser et instruire les dossiers en lien avec les experts et les autres interlocuteurs pertinents selon les directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement,
- Informer le client sur les étapes de la gestion de son sinistre,
- Accompagner et informer le client dans ses démarches tout au long du sinistre en veillant à sa satisfaction,
- Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internes,
- Analyser les éléments pour calculer l'indemnisation dans le respect des pouvoirs de délégation,
- Procéder au règlement des prestations dans le respect des pouvoirs de délégation,
- Suivre et vérifier le règlement.

COMPETENCES :
- Savoir mener un entretien et mettre en confiance son interlocuteur,
- Savoir analyser le besoin du client,
- Savoir comprendre le client et lui apporter des réponses claires,
- Connaitre les contrats relevant de son domaine et leurs garanties,
- Connaitre les conventions d'assurance,
- Connaitre les aspects du droit applicables en matière de gestion des contrats et des sinistres,
- Connaitre les procédures et logiciels de gestion des contrats.


CADRE RELATIONNEL :
La fonction implique des relations étroites avec le courtier, les clients, les experts et les interlocuteurs des compagnies.

PROFIL :
- Aisance relationnelle et bonne présentation,
- Rigueur et organisation,
- Expérience et technique de l'assurance,
- Sens des responsabilités et de la communication,
- Savoir prendre des initiatives.

Savoir-être professionnels :

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité