ASSISTANT SAV (H/F)

Description

INTERACTION CHOLET recherche pour le compte de son client, une entreprise industrielle spécialisée dans les fenêtres et portes en aluminium, un(e) Assistant(e) SAV H/F.
Au sein du service après-vente, le/la Assistant(e) SAV H/F joue un rôle clé dans la gestion et le suivi des demandes clients afin d'assurer leur satisfaction et la qualité des prestations fournies.

- Relation client
- Apporter les réponses concernant les dossiers SAV, quelle que soit la personne qui a traité le dossier, aux clients, aux techniciens itinérants, aux commerciaux...
- Prendre en compte et traiter les demandes de rappel pour assurer le suivi du dossier.
- Garantir une bonne qualité de communication à l'écrit comme à l'oral

- Apporter des réponses techniques de qualité
- Résoudre des réclamations ou demandes de conseils techniques par téléphone
- Analyser les réclamations et définir la réponse ou les actions à mener pour chaque dossier
- Analyser avec la production et le service qualité les échecs, les retards et les retours SAV et participation à la recherche d'actions correctives.
- Défendre les décisions techniques prise sur les dossiers SAV
En étant décideur sur les solutions à apporter
- Déclencher la refabrication des éléments à remplacer chez nos clients (Saisie des commandes)
- Assurer l'assistance technique sur les interventions auprès de nos techniciens
- Réaliser les rapports d'intervention - Prise de décision sur la suite à donner aux dossiers.

Horaires de journée
Rémunération selon profil

Compétences attendues :
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion SAV
- Capacité à communiquer efficacement à l'oral comme à l'écrit
- Organisation rigoureuse et sens du service client
- Autonomie et esprit d'équipe
- Aptitude à gérer les priorités et à travailler dans un environnement dynamique