Titre professionnel conseiller relation client à distance

  • Nantes

  • À distance

  • Certifiante

  • Niveau souhaité BAC

Objectifs

Compétences attestées :Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • réaliser des actions de prospection par téléphone
  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • gérer des situations de rétention client
  • assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :
  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux. Bloc de compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance Bloc de compétences 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Description

Programme et dossier professionnel (à présenter au jury)
La production de documents
Méthode de rédaction Word Excel Powerpoint Internet et Gsuite Environnement entreprise & RH Gestion, organisation et plannification
Collecte de l'information Droit Commercial Activité économique Communication orale Négociation vente Marketing Pilotage de l'activité Comptabilité Commerciale avec CIEL Les achats Gestion des stocks L'unité marchande Gestion du point de vente Projet de mise en application Evaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury)

Conditions d'accès

16-29 ans,Experience professionnelle ,Motivation,Projet professionnel valide,Savoir lire, ecrire, parler en francais / Test de capacite d appretissageCVLettre de motivation

Rythme

Temps partiel - Temps plein

Liste des sessions

13 avril 2026 > 25 janvier 2027

Ecloson

Centre de formation

59 rue de Ponthieu, Chez Source Bureau 562, 75008 Paris 8e

Lieu de formation

22 Mail Pablo Picasso, Immeuble Skyline, 44000 Nantes
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