Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique
• Gérer des situations complexes à l'accueil
• Traiter les flux d'information internes et externes

• Prendre en charge les activités administratives courantes
• Assurer le traitement administratif des dossiers
• Traiter les réclamations courantes

Description

Activité à privilégier en entreprise


En début de parcours

• les outils bureautiques et collaboratifs en usage dans la structure
• la prise en main des procédures d'accueil en usage dans la structure
• l'accueil en face à face et au téléphone

• le traitement des flux d'information
• la communication des informations en interne et en externe
• la planification des activités (de l'équipe, des collaborateurs...)
• le traitement des dossiers administratifs internes et externes
• le traitement des dossiers commerciaux (ADV)

• le traitement des situations complexes à l'accueil
• le traitement des réclamations

Conditions d'accès

Savoir lire, ecrire, parler en francais / Pour une bonne adaptation en formation, un niveau Bac (toutes filieres) est souhaite.Savoir utiliser un ordinateur (manipulation du clavier et navigation dans un environnement Windows)Aisance relationnelle souhaitee, le metier impliquant un contact direct avec les utilisateurs (ecoute, accompagnement, sens du service)Savoir s exprimer en francais a l oral et a l ecrit.

Rythme

Temps plein