Conseiller funéraire et assimilé

Objectifs

Compétences attestées :

• Recevoir et renseigner les familles pour toute question relative à l'activité funéraire, les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques dans le respect de leur deuil et des volontés du défunt ;
• Déterminer avec la famille les conditions financières et techniques de la prestation, présenter des
• produits dans le cadre d'un conseil et/ ou d'une vente ;
• Faire preuve de maîtrise de soi dans des situations difficiles ;
• Coordonner et encadrer une équipe, notamment en faisant le lien avec le maitre de cérémonie ;

• Recevoir et renseigner les familles pour toute question relative à l'activité funéraire, les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques dans le respect de leur deuil et des volontés du défunt
• Déterminer avec la famille les conditions financières et techniques de la prestation, présenter des
  produits dans le cadre d'un conseil et/ ou d'une vente
• Faire preuve de maîtrise de soi dans des situations difficiles
• Coordonner et encadrer une équipe, notamment en faisant le lien avec le maître de cérémonie
• Renseigner les formulaires relatifs aux déclarations de décès, et de manière générale collaborer efficacement avec le service de l'état civil d'une commune, son service funéraire et des cimetières
• Appliquer les procédures relatives aux inhumations, exhumations et crémations
• Contrôler la fiabilité du dossier et des éléments de facturation, la conformité des documents administratifs, titres de concession et autorisations diverses
• Saisir les devis, bons de commande et factures
• Exercer, le cas échéant, les fonctions du maître de cérémonie 

Description

Le contenu de cette formation répond aux exigences réglementaires telles que définies par les décrets d'application des lois 93-23 et 2008-1350   • Explication détaillée de la législation, réglementation funéraire (35 heures) :

• Les règles applicables aux opérations funéraires
• Les contentieux liés à l'organisation des funérailles
• Information des familles, notion de service public, délais légaux, concessions et cimetières, notion de droit des familles
• Règles applicables au transport de corps international

• Les équipements et les règles de protection
• Les gestes et postures
• DASRI et AES

• Les grandes étapes du deuil
• Les deuils particuliers
• Savoir être

• Les rites funéraires civils et religieux
• Les règles de protocoles
• Savoir-être et attitude face aux familles endeuillées  

• Les lieux et équipements
• La prise de parole en public
• La préparation / rédaction d'une cérémonie
• L'application des règles de protocole

• Les techniques de management
• Les styles de management
• La délégation
• La motivation

• La présentation des produits
• L'identification des besoins et des attentes des clients/famille
• Rédaction d'avis d'obsèques

• L'organisation et le fonctionnement des institutions administratives

• Le droit de la consommation

Conditions d'accès

Savoir lire, ecrire, parler en francais / Pas de prerequis mais un test de preselection sera effectue a l inscription

Rythme

Temps plein