CAP équipier polyvalent du commerce

Objectifs

Réception et suivi des commandes

• Participation à la passation des commandes fournisseurs
• Réception des marchandises
• Contrôle quantitatif et qualitatif des livraisons
• Comparaison du bon de commande et du bon de livraison
• Relevé et transmission des anomalies rencontrées
• Stockage des marchandises
• Maintien de l'organisation et de la propreté de la réserve
• Contribution à la traçabilité des marchandises
• Préparation des commandes destinées aux clients
• Gestion des colis livrés pour les clients : réception et retours
• Tri et évacuation des déchets

Mise en valeur et approvisionnement

• Approvisionnement, mise en rayon et rangement des produits
• Anticipation des ruptures et réassortiment
• Détection et retrait des produits impropres à la vente
• Mise en valeur des produits et de l'espace commercial
• Participation aux opérations de conditionnement
• Préparation et nettoyage des équipements et mobiliers
• Installation et mise à jour de la signalétique
• Participation à la lutte contre la démarque connue et inconnue
• Participation aux inventaires

Conseil et accompagnement du client dans son parcours d'achat

• Préparation de l'environnement de travail
• Accueil et prise en charge du client
• Orientation du client vers le produit adapté
• Information et conseil des clients sur les produits et services offerts et associés à la vente
• Aide aux clients dans l'utilisation des équipements et des appareils de démonstration, de paiement ou de réservation automatique
• Présentation et / ou démonstration et / ou dégustation du produit
• Proposition des services associés et complémentaires
• Prise de la commande du client
• Remise des colis et des sacs aux clients
• Enregistrement des achats et / ou des retours
• Encaissement
• Réalisation des opérations complémentaires à l'encaissement
• Finalisation de la prise en charge du client
• Réalisation des opérations de clôture du poste caisse
• Réception des réclamations clients et transmission au responsable

• Réceptionner et suivre les commandes
• Mettre en valeur et approvisionner l'unité commerciale
• Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat
• Maîtriser les enseignements généraux de la formation pour mieux intégrer le monde professionnel

Description

• La participation à la passation des commandes fournisseur
• La réception
• Le stockage
• La préparation des commandes destinées aux clients
• L'approvisionnement, la mise en rayon et le rangement selon la nature des produits
• La mise en valeur des produits et de l'espace commercial
• La participation aux opérations de conditionnement des produits
• L'installation et la mise à jour de la signalétique
• La lutte contre la démarque et la participation aux opérations d'inventaire
• La préparation de l'environnement de travail
• La prise de contact avec le client
• L'accompagnement du parcours client dans un cadre omnicanal
• La finalisation de la prise en charge du client
• La réception des réclamations courantes.

Conditions d'accès

Sans pre-requis specifique / Formation en 2 ans : pas de prerequisFormation en 1 an : etre titulaire d un diplome de niveau 3 de l education nationale

Rythme

Temps plein