BTS tourisme

Objectifs

Compétences attestées :

• Gestion de la relation clientèle touristique
• Elaboration d'une prestation touristique
• Gestion de l'information touristique

• Informer et conseiller la clientèle française et étrangère sur les offres touristiques disponibles.
• Finaliser la vente des prestations choisies et assurer leur suivi commercial.
• Créer, promouvoir et commercialiser des produits touristiques originaux.
• Accueillir, encadrer et accompagner les touristes lors de leur parcours.
• Collecter, traiter et diffuser des informations pertinentes liées au domaine touristique.

Description

 Élaboration de l'Offre Touristique
Tourisme et territoire

• Le tourisme entre mondialisation et développement durable
• Espaces et identités touristiques
• La France, un des premiers et plus anciens territoires touristiques
• Les principaux territoires touristiques mondiaux

• La réglementation de l'offre touristique
• Les acteurs de l'offre touristique
• Le cadre juridique de l'organisation touristique
• Les contrats liés à la relation avec le client

• La connaissance du marché touristique
• Le fonctionnement de l'organisation touristique
• L'action mercatique touristique - Plan de marchéage
• Le montage d'une prestation touristique

• Les outils bureautiques et de communication
• Les outils de géolocalisation : Assistance au montage de produit
• Assistance du montage de produit

• Les prestations aériennes
• Les prestations ferroviaires
• Les prestations hôtelières
• L'après-vente de la prestation

• Les éléments fondamentaux de l'environnement numérique
• Bureautique et outils multimédias
• Les outils de communication
• Les outils professionnels de gestion
• La tourismatique
• Logiciel de réservation agence

• Le cadre de la relation client
• La création de la relation client
• Le suivi de la relation client
• L'accompagnement des touristes

• Culture Générale
• Expression
• Capacités techniques

• Connaissances et compétences en langues générales
• Compétences en langues appliquées au domaine professionnel
• Connaissances et compétences culturelles et interculturelles

• Étude personnalisée encadrée
• Atelier de professionnalisation
• Stage

Conditions d'accès

Sans pre-requis specifique / Un Bac general, technologique ou professionnel (niveau IV) ou un diplome de niveau III (universitaire ou equivalent)Une maitrise de deux langues etrangeresDes competences de base en informatique (traitement de texte, tableur)
Une selection sur dossier scolaire, entretien de motivation, et tests eventuels Le campus d Angers accueille les etudiants en situation de handicap dans le respect des normes d accessibilite : PMR, troubles Dys, handicaps auditifs, visuels ou invisibles. Nos equipes pedagogiques adaptent la formation aux besoins specifiques de chacun.

Rythme

Temps plein