BTS tourisme

Objectifs

Compétences attestées :

• Gestion de la relation clientèle touristique
• Elaboration d'une prestation touristique
• Gestion de l'information touristique

• D'informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme
• De finaliser la vente de ces prestations touristiques et assurer le suivi commercial
• De créer et promouvoir des produits touristiques
• D'accueillir et accompagner des touristes
• De collecter, traiter et diffuser l'information en lien avec le secteur du tourisme.

Description

 Élaboration de l'Offre Touristique Tourisme et territoire

• Le tourisme entre mondialisation et développement durable
• Espaces et identités touristiques
• La France, un des premiers et plus anciens territoires touristiques
• Les principaux territoires touristiques mondiaux

• La réglementation de l'offre touristique
• Les acteurs de l'offre touristique
• Le cadre juridique de l'organisation touristique
• Les contrats liés à la relation avec le client

• La connaissance du marché touristique
• Le fonctionnement de l'organisation touristique
• L'action mercatique touristique - Plan de marchéage
• Le montage d'une prestation touristique

• Les outils bureautiques et de communication
• Les outils de géolocalisation : Assistance au montage de produit
• Assistance du montage de produit

• Les prestations aériennes
• Les prestations ferroviaires
• Les prestations hôtelières
• L'après-vente de la prestation

• Les éléments fondamentaux de l'environnement numérique
• Bureautique et outils multimédias
• Les outils de communication
• Les outils professionnels de gestion
• La tourismatique
• Logiciel de réservation agence

• Le cadre de la relation client
• La création de la relation client
• Le suivi de la relation client
• L'accompagnement des touristes

• Culture Générale
• Expression
• Capacités techniques

• Connaissances et compétences en langues générales
• Compétences en langues appliquées au domaine professionnel
• Connaissances et compétences culturelles et interculturelles

• Étude personnalisée encadrée
• Atelier de professionnalisation
• Stage

Conditions d'accès

Sans pre-requis specifique / Diplome de niveau IV (Bac general, technologique, professionnel ou niveau)Diplome de niveau III (cursus universitaire...)Connaissances informatiques de base (tableur, traitement de texte)Selection sur dossier scolaire, entretien de motivation et tests de recrutementMaitrise de 2 langues etrangeres

Rythme

Temps plein