BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC BTS négociation et digitalisation de la relation client

  • Fontenay-le-Comte

  • Professionnalisation

  • Certifiante

  • Financé par OPCO

Objectifs

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
     
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :- Gérer la relation client sur tous les canaux : en face à face, à distance et via les outils digitaux- Prospecter, argumenter, conclure des ventes et fidéliser les clients- Utiliser les outils numériques et digitaux (CRM, e-mailing, réseaux sociaux, e-commerce) pour suivre et optimiser la relation client- Piloter et coordonner des projets commerciaux ou marketing- Animer et développer des réseaux de partenaires et distributeurs- Analyser les performances commerciales et proposer des améliorations- Travailler en équipe et contribuer à la stratégie commerciale de l'entreprise- Respecter le cadre juridique, réglementaire et éthique en application à la relation client

Description

- Relation client et négociation-vente, en face à face ou à distance- Relation client à distance et digitalisation, avec l'usage des outils numériques, réseaux sociaux et e-commerce- Relation client et animation de réseaux, notamment avec les distributeurs et partenaires- Culture économique, juridique et managériale- Domaines généraux

Conditions d'accès

Sans pre-requis specifique / Contacter le GRETA.

Rythme

indéterminé

Liste des sessions

1 septembre 2026 > 30 juin 2028

GRETA-CFA de Vendée

Centre de formation

29 boulevard Gastion Guitton, 85000 La Roche-sur-Yon

Lieu de formation

45 rue Rabelais, BP 289, 85200 Fontenay-le-Comte
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