BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
   

1.  GÉRER LA RELATION CLIENT ET L'ANIMATION DE RESEAUX
2.  GÉRER LA RELATION CLIENT ET LA RELATION VENTE
3.  CRÉER ET DIFFUSER L'INFORMATION COMMERCIALE
4.  APPREHENDER ET REALISER UN MESSAGE ECRIT
5.  GÉRER LA RELATION CLIENT A DISTANCE ET LA DIGITALISATION
6.  COMMUNIQUER ORALEMENT
7.  ANALYSER DES SITUATIONS AUXQUELLES L'ENTREPRISE EST CONFRONTEE

Description

MATIÈRES GÉNÉRALES
• Culture générale et expression
• Anglais
• Culture Économique, Juridique et Managériale
MATIÈRES PROFESSIONNELLES
• Relation Client et Négociation Vente
• Relation Client à Distance et Digitalisation
• Relation Client et Animation de Réseaux
• Bureautique

Rythme

Temps plein