BTS management commercial opérationnel - MCO

Objectifs

• Assurer la veille informationnelle
• Réaliser et exploiter des études commerciales
• Vendre dans un contexte omnicanal
• Entretenir la relation client
• Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
• Organiser l'espace commercial
• Développer les performances de l'espace commercial
• Concevoir et mettre en place la communication commerciale
• Évaluer l'action commerciale
• Gérer les opérations courantes
• Prévoir et budgétiser l'activité
• Analyser les performances
• Organiser le travail de l'équipe commerciale
• Recruter des collaborateurs
• Animer l'équipe commerciale
• Évaluer les performances de l'équipe commerciale
   

• Développer la relation client et la vente conseil
• Animer et dynamiser l'offre commerciale
• Assurer la gestion opérationnelle
• Manager l'équipe commerciale

Description

• Le cadre légal et réglementaire de la relation client et de la vente conseil
• La relation, le système d'information, les études commerciales et la zone de chalandise
• La connaissance du client et la vente, le conseil et le capital client dans un contexte omnicanal
• Les facteurs d'influence de l'achat
• Le marketing après-vente et la fidélisation
• Le cadre économique, légal et réglementaire de l'animation et de la dynamisation de l'offre et le marché
• Les unités commerciales, l'omnicanalité et l'offre de produits et services
• Les relations producteurs/distributeurs
• Le marchandisage, l'animation commerciale, les actions promotionnelles et la communication de l'unité commerciale
• Le cadre juridique des opérations de gestion, le cycle d'exploitation, les documents commerciaux et les opérations de règlement
• Les stocks et les approvisionnements
• Le financement de l'exploitation, la trésorerie, le compte de résultat, les coûts et les marges, la fixation des prix et le bilan
• La gestion des risques et les méthodes de prévision des ventes
• Les budgets, le financement de l'investissement, les critères de choix d'investissement, les indicateurs de performance, la rentabilité de l'activité et le reporting
• Le cadre légal et réglementaire de l'activité
• La planification du travail et l'ordonnancement des tâches
• Le recrutement de l'équipe commerciale, la communication managériale, l'animation de l'équipe commerciale et les techniques de conduite d'entretiens d'évaluation et d'entretien professionnels
• La rémunération, la stimulation et la formation de l'équipe commerciale
• La gestion des conflits, des risques psycho-sociaux et de crise
• Les performances individuelles et collectives

Conditions d'accès

Sans pre-requis specifique / Etre titulaire d un Baccalaureat general, technologique ou professionnel.

Rythme

Temps plein