BTS management commercial opérationnel - MCO

Objectifs

• Assurer la veille informationnelle
• Réaliser et exploiter des études commerciales
• Vendre dans un contexte omnicanal
• Entretenir la relation client
• Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
• Organiser l'espace commercial
• Développer les performances de l'espace commercial
• Concevoir et mettre en place la communication commerciale
• Évaluer l'action commerciale
• Gérer les opérations courantes
• Prévoir et budgétiser l'activité
• Analyser les performances
• Organiser le travail de l'équipe commerciale
• Recruter des collaborateurs
• Animer l'équipe commerciale
• Évaluer les performances de l'équipe commerciale
   

• vendre des produits et services,
• accueillir, écouter et conseiller la clientèle,
• mener des opérations de prospection et de fidélisation,
• veiller à la rentabilité de son pôle d'intervention,
• coordonner les ressources tant humaines que matérielles.

Description

Enseignement professionnel

• Développement de l'unité commerciale
• Gestion de la relation commerciale
• Management et gestion de l'unité commerciale
• Projet de développement de l'unité commerciale
• Communication
• Informatique commerciale
• Analyse et conduite de la relation commerciale

• Expression française
• Économie générale - Droit
• Management des entreprises
• Langue vivante - Anglais
• Langue vivante étrangère 2 (facultative)

• Cours théoriques
• Études de cas
• Travaux pratiques
• Séminaires spécifiques animés par des intervenants professionnels
• Supports audiovisuels
• Préparation aux certifications numériques et d'Anglais
• Outils e-learning d'apprentissage
• Sorties pédagogiques

• Évaluation des connaissances avec des devoirs sur table, QCM, questionnement individuel pendant les séances de cours
• Évaluation continue pendant la formation
• Examens blancs
• Évaluation des compétences par des mises en situations professionnelles (cas pratiques, études de cas)
• Évaluation des compétences développées en entreprise (dossier professionnel)
• Passage des certifications numériques et d'Anglais

Conditions d'accès

Sans pre-requis specifique / Etre titulaire d un Baccalaureat ou equivalent

Rythme

Temps plein