BTS gestion de la PME - GPME

Objectifs

• Rechercher des clients par prospection ou pour répondre à un appel d'offres
• Traiter la demande du client (de la demande de devis jusqu'à la relance des éventuels impayés)
• Informer, conseiller, orienter et traiter les réclamations
• Rechercher et sélectionner les fournisseurs
• Passer les commandes d'achat et d'immobilisation et les contrôler, valider le règlement, évaluer les fournisseurs
• Assurer le suivi comptable des opérations commerciales
• Conduire une veille
• Accompagner la mise en place d'un travail en mode « projet »
• Identifier, évaluer les risques de l'entreprise et proposer des actions correctrices
• Évaluer et suivre les risques financiers de la PME en termes de trésorerie
• Gérer des risques identifiés dans la PME
• Mettre en place une démarche qualité au sein de la PME
• Assurer le suivi administratif du personnel
• Préparer les éléments de la paie et communiquer sur ces éléments
• Organiser les élections des représentants du personnel
• Participer à la gestion des ressources humaines
• Contribuer à la cohésion interne du personnel de l'entreprise
• Représenter, analyser, améliorer le système d'information de la PME
• Améliorer des processus « support » et organiser et suivre les activités de la PME
• Participer au développement commercial de la PME et à la fidélisation de la clientèle
• Accompagner le déploiement du plan de communication de la PME
• Analyser l'activité de la PME
• Produire et analyser des informations de nature financière
• Identifier les facteurs explicatifs de la performance commerciale et financière
• Concevoir et analyser un tableau de bord
   

Description

Bloc 1 — Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME
 

• Gérer la relation client (devis, commandes, livraisons, facturation, relances/recouvrement, qualité/satisfaction).
• Gérer la relation fournisseur (consultation, achats, contrats, suivi qualité et litiges).
• Mettre en œuvre des outils de suivi (CRM, tableaux de bord) et assurer la traçabilité des échanges.

• Identifier/cartographier les risques (financiers, juridiques, SI, RH, opérationnels).
• Proposer et déployer des procédures et contrôles ; suivre assurances, obligations légales et conformité (RGPD).
• Contribuer à la continuité d'activité et à la sécurité des opérations.

• Administrer le personnel (dossiers, absences, éléments variables, documents obligatoires).
• Accompagner le recrutement, l'intégration et la formation ; contribuer à la QVT et à la communication interne.
• Assurer la conformité des dossiers et le respect des procédures.

• Produire des indicateurs et tableaux de bord pour le pilotage.
• Optimiser les processus (qualité documentaire, circuits d'information).
• Contribuer à la communication (interne/externe) et au développement commercial.
• Participer à la gestion de projets et à l'amélioration continue.

Rythme

Temps plein